pelayanan publik pdf. Atas dasar rasa tanggung jawab negara yang besar, maka pada tanggal 18 Juli 2009, telah disahkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dengan maksud untuk memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan penyelenggara. pelayanan publik pdf

Jakarta. Pelayanan publik yang berkualitas adalah pelayanan publik yang mampu memenuhi harapan masyarakat. Warga negara berharap pelayanan publik dapat melayani dengan kejujuran dan pengelolaan sumber penghasilan secara tepat, dan dapat 24 Lely Indah Minarty. Integritas merupakan mutu, sifat, nilai-nilai yang menunjukkan kesanggupan dalam mendapatkan potensi dan menunjukkan kewibawaan atau kejujuran. Preview. Nurmandi, Achmad. f. Pelayanan publik merupakan suatu kinerja yang dilakukan oleh pemerintah bagi masyarakat. Si Asisten Deputi Perumusan Kebijakan dan Pengelolaan Sistem Informasi Pelayanan Publik Kementerian PANRB. A. • Alasan-alasannya antara lain sbb : a. Bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan dan disediakan secara. BUKU PELAYANAN PUBLIK. Tidak ada standar universal tentang norma atau etika serta sanksi yang mengatur secara khusus untuk. See Full PDFDownload PDF. Pelayanan. , S. 2. PDF | Prinsip-prinsip pelayanan publik diatur dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/Kep/M. Slamet Suhartono, S. 4. pdf. 25 Tahun 2009 mengatur prinsip-prinsip pemerintahan yang baik, merupakan efektivitas fungsi-fungsi pelayanan publik. Kumorotomo mendefinisikan etika pelayanan publik sebagai suatu cara dalam melayani publik dengan menggunakan kebiasaan-kebiasaan yang mengandung nilai-nilai hidup dan hukum atau norma-norma yang mengatur tingkah laku manusia yang dianggap baik. dalam inovasi pelayanan publik Harvard JFK School of Goverment, dalam menerapkan konsep konsep pelayanan publik berbasis digital, terdapat tiga elemen yaitu support, Capacity dan Value. Pemohon adalah setiap orang yang mengajukan permohonan Pelayanan Publik di lingkungan Badan Pengawas Obat dan Makanan. Pelayanan pada sector bisnis berorientasi profit, sedangkan pelayanan prima pada sector publik berjutuan memenuhi kebutuhan masyarakat secara sangat baik atau terbaik. bahwa negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik yang merupakan amanat Undang-Undang Dasar Negara Republik. Pelayanan publik berbentuk pelayanan barang publik maupun pelayanan jasa. Tim penulis mengucapkan terimakasih kepada: a. Konsep tranparansi merupakan hal yang penting dan sejalan untuk mewujudkan good governance. 30 halaman. Ramah (Komunikatif) - Dengan senyuman dan ucapan selamat datang, ataupun ucapan selamat pagi, siang, sore, atau selamat malam dan tentunya disertai. Kantor Kesehatan Pelabuhan (KKP) merupakan unit pelaksana teknis di lingkungan Kementerian Kesehatan RI, yang berada. Latar Belakang Pelayanan publik merupakan tanggungjawab pemerintah dan dilaksanakan oleh instansi pemerintah, baik itu di pusat, di Daerah, dan dilingkungan Badan Usaha Milik Negara. Salah satunya yang dikemukan oleh Dwiyanto, (2006 ) mendefisinikan pelayanan publik adalah: Serangkaian aktivitas yang dilakukan oleh birokrasi publik untuk memenuhipelayanan publik di Kantor Tempat Perekaman Data Kependudukan (TPDK) Disdukcapil Kecamatan Gunungpati seperti, belum adanya prosedur pelayanan yang jelas, jaringan internet belum maksimal, belum adanya mesin pencetak E-A. Glosarium. melainkan pemanfaatan teknologi yang dapat mendukung dalam sistem pembuatan kebijakan dan pelayanan publik ke arah yang. PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2022 Ringkasan Eksekutif. Pemerintah berkedudukan. Maksud : Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi S1 pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Airlangga. 7/2003), salah satu jenis pelayanan publik adalah pelayanan jasa. Pelayanan publik yang. A. Inovasi merupakan peralihan dari prinsip-prinsip,. Lokasi penelitian berada di Kantor Kecamatan Adimulyo. Dalam sebuah perusahaan integritas harus nomor satu. Indeks Pelayanan Publik. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik; 3. Permendagri No. I. : ( 62 21 ) 345 5021 – 26 Ext. Glosarium. Untuk mencapai kepuasaan pengguna layanan publik, maka penyelenggara layanan publik harus memberikan kualitas terhadap jasa yang. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, menjelaskan bahwa pelayanan publik adalah kegiatan atauPelayanan Publik adalah serangkaian proses untuk mencapai tujuan tertentu atau melaksanakan ketentuan perundang-undangan. Identitas. Sebagai contoh adalah pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) yang diberikan oleh pihak. 2. bersikap dalam memberikan pelayanan publik. PERMENPAN NOMOR 17 TAHUN 2017. Dalam hal ini organisasi publik beserta aparaturnya harus mampu menge-depankan keunggulan kompetitif. Pelayanan Publik Melalui Electronic Government Upaya Meminimalisir Praktek Maladministrasi Dalam Meningkatan Public Service Oleh : Erick S. , M. Kesamaan hak Tidak diskriminatif dalam arti tidak membedakan suku, agama, ras, golongan, gender, dan status ekonomi. 25 Thaun 2009 tentang. pdf. Manajemen Pelayanan Publik, Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif. FULL TEXT. Pelayanan publik secara sederhana dipahami oleh berbagai pihak sebagai pelayanan yang diselenggarakan oleh pemerintah. pdf. 3. pdf. Keban (2001) mengatakan bahwa dalam. Preview. Ini dikarenakan sumber pembiayaan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah merupakan hasil pajak yang disetorkan masyarakat sehingga secara otomatis masyarakat memiliki andil dan peran dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Pelayanan publik yang baik, tentunya menjadi harapan pentingPenilaian Kepatuhan Standar Pelayanan Publik Sesuai Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Tahun 2016 mengungkapkan kepatuhan standar pelayanan publik belum maksimal (Ini tercermin dari tingkat kepatuhan pelayanan publik di kementerian, dariPelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga Negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Semoga kualitas dan inovasi pelayanan publik BPS dapat selalu meningkat, sehingga bisa terus bersaing secara sehat dengan instansi lain. 1 | Baha n A j a r P e l a y a n a n P u b l i k D i g i t a l 1. 04_Bab 4_SKM PKM_LA. 1. a. Konsep Pelayanan Publik . PDF (Bahasa Indonesia) Published 2017-06-01 How to Cite Rohayatin, T. Reformasi Birokrasi Pelayanan Publik 9. terkait dengan etika penyelenggaraan pelayanan publik. Pelayanan publik merupakan ujung tombak bagi pemerintah dalam melaksanakan kekuasaannya, pun juga pelayanan publik merupakan suatu cerminan. Karya ini berada pada domain publik di Indonesia, karena tidak dilindungi hak cipta berdasarkan. Tomy Michael. Sign in Maladministrasi Dalam Pelayanan Publik di Indonesia Oleh: Sonia Ferdika Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sriwijaya,Indralaya. Erna Setijaningrum, Inovasi Pelayanan Publik (Surabaya : Medika Aksara Globalindo, 2009), hlm. 2. Tahun 2005 tentang Pelayanan Publik di Provinsi Jawa Timur. com. k a r y a t u l i s | ujian dinas tingkat ii 0 pemerintah provinsi jawa timur pemerintah provinsi jawa timur disusun guna memenuhi syarat ujian dinas tingkat ii pemerintah provinsi jawa timur tahun 2017 peningkatan kualitas pelayanan publik di kecamatan tarik melalui pengembangan sistem berbasis teknologi informasi k a r y a t u l i s | ujian dinas tingkat ii. Permenkes Nomor 33 Tahun 2019. fkebutuhan masyarakat, sehingga dapat dibedakan dengan pelayanan yang dilakukan oleh swasta. Inovasi Layanan Informasi Publik • Sistem Informasi dan Aplikasi • Dukungan Sarana Layanan Informasi Publik (Galeri Bendungan & Pelayanan Publik Terpadu) B. DAIMUL ABROR S. | Find, read and cite all the research you need. PDF | Peningkatan dan penjaminan kualitas pelayanan publik sangat diperlukan, oleh sebab itu Pemerintah melalui Undang-Undang No. AP UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SIDOARJO 2020 i fBUKU AJAR BERPIKIR ANALISIS MELALUI FLUIDA Penulis: Lailul Mursyidah, M. , 1989:19). senyuman adalah kriteria pertama dan utama. Drs. SASARAN: 1. •Perpres No 47/2015 : KemenpanRB-Nakhoda RB • Perpres No 81/2010: Grand Design-RB 2010-2015 • UU No 25/2009: Yanlik dan Peraturan Pelaksana • Inpres No 12/2016 : Gerakan Indonesia Melayani • PermenPANRB N0 23/2017:Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik Latar Belakang Mal Pelayanan Publik Kondisi Saat Ini • 2016 = 498 Prov/Kab/Kota. memberikan pelayanan pendidikan, kesehatan, keamanan, sosial kepada warga negara. 93% (14) 93% menganggap dokumen ini bermanfaat (14 suara) 12K tayangan. Penerapannya, memanfaatkan teknologi dan perlu2. Mengikuti defenisi diatas, pelayanan publikatau pelayanan umum dapat didefenisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan,baik. Peran dan Fungsi Umum E-Government; 2. Sejauh yang saya temukan, layanan publik, mulai dari pembuatan Kartu Keluarga, Kartu Tanda Penduduk, Pengursan Izin Mendirikan Bangunan (IMB), dan fasilitas pelayanan pemerintahan lain bagi masyarakat ataupun bagi pemerintah di2. PELAYANAN PUBLIK. Buku ini ditulis dengan tujuan menjadi salah satu referensi utama pada perguruan tinggi di Indonesia terkait dengan topik Pelayanan Publik dan e-Government. (4) Organisasi penyelenggara pelayanan publik yangtahun 2004-2005 sebanyak 40 unit pelayanan publik di Jatim telah mendapatkan sertifikat ISO 9001-2000 Berbagai terobosan baru dalam perbaikan pelayanan publik banyak dilakukan, misalnya pelayanan RSUD Dr. 9% 30% 2 1. A. M E M U T U S K A N Menetapkan : PERTAMA : Memberlakukan Standar Pelayanan Publik di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Berbeda dengan pendapat A. 07 tahun 2010 Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik . Maklumat Pelayanan adalah pernyataan tertulis yang berisi keseluruhan rincian kewajiban dan janji yang terdapat dalam Standar Pelayanan. Pelayanan Publik sesuai dengan tujuan pembentukan, dimana salah satunya meliputi pengelolaan pengaduan masyarakat. Preview. Kartu Keluarga 2. 27 tahun 2009 Pelayanan Terpadu Satu Pintu di bidang Penanaman Modal 5. Pelayanan publik menjadi tolok ukur keberhasilan pelaksanaan tugas dan pengukuran kinerja pemerintah melalui birokrasi. Pelayanan publik sendiri merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang- undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. tujuan tertentu dalam kurun waktu tertentu. Peningkatan dan penjaminan kualitas pelayanan publik sangat diperlukan, oleh sebab itu Pemerintah melalui Undang-Undang No. Kata jasa itu sendiri mempunyai banyak arti, dari mulai pelayanan personal (personal service) sampai jasa sebagai produk. Kemampuan meningkatkan kualitas pelayanan publik, bagi kepala negara/daerah akan dapat meningkatkan kepercayaan publik/rakyat kepada mereka, sehingga tidak menutup kemungkinan, bila mereka kembali mencalonkan diri sebagai kepala negara/daerah akan dipilih lagi oleh rakyatnya bahkan kebaikan yang telah mereka lakukan akan selalu. Anda sedang mencari informasi tentang pelayanan publik di Indonesia? Anda dapat mengunduh pdf ini yang berisi penjelasan lengkap tentang konsep, prinsip, standar, dan indikator pelayanan publik, serta contoh penerapannya di berbagai sektor. Dengan diterbitkannya berbagai peraturan perundang-undngan terkait etika dan pelayanan publik dimaksud, penyelenggaraan pelayanan publik akan lebih baik dan memuaskan masyarakat. pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan dan harapan masyarakat. memerintah d. Buku “Manajemen Pelayanan Publik” menjadi. Penanggung jawab bertugas: a. Fakultas Ekonomi. 9 Erwan Agus Purwanto, “Pelayanan Publik Partisipatif ”, Mewujudkan Good Governance m elalui Pelayanan Publik , Editor: Agus Dwiyanto, Gadjah Mada University Press, Y ogyakarta, 2005, halaman 187. Soedono Madiun sebagaimana tersebut dalam lampiran. Sedangkan untuk Kota Padang, pelayanan publik yang diberikan cukup luas seperti administrasi kependudukan, izin usaha dan izin mendirikan bangunan. Untuk menjadi seorangkelembagaan dan proses pelayanan publik, adalah juga reformasi terhadap SDM pelayanan publik itu sendiri. 1% 4 1. pelayanan publik yang awalnya dapat bertemu langsung secara tatap muka namun sekarang dibatasi jumlahnya kemudian selebihnya dapat melalui sistem online. Semakin terjangkaunya biaya transaksi layanan publik salah satunya melalui program paperless. 25 Thaun 2009 tentang pelayanan publik dan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan mewajibkan setiap penyelenggara. seharusnya menjadi bagian dari komunikasi petugas pelayanan publik dalam. pelayanan publik seperti pelatihan kompetensi teknis, pelatihan. FISIP MOESTOPO. pelayanan publik, serta dapat memberikan perlindungan bagi masyarakat dari penyalahgunaan wewenang dalam penyelenggaraan pelayanan publik, dan juga Pemerintah Kota Batam berkewajiban menyelenggarakan pelayanan publik secara terintegrasi dan berkesinambungan dalam upaya memenuhi harapan dan tuntutan. Pelayanan publik bertujuan untuk membentuk suatu kenyamanan bagi kedua belah pihak. 2. bahwa dalam rangka penyelenggaraan pemerintahan yang baik perlu peningkatan kualitas Pelayanan Publik kepada masyarakat berupa pelayanan secara cepat, mudah, terjangkau, aman dan nyaman; b. BILLY VALDO. yudith mau. Salah satu intisari dari prinsip NPS adalah bagaimana administrator publik mengartikulasikan dan membagi kepentingan (shared interests) warga negara melalui pelayanan publik. AP Ilmi Usrotin Choiriyah, M. Kebijakan Publik dan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Formulir . pdf - Free download as PDF File (. 4 Manfaat Penelitian Adapun manfaat penelitian ini sebagai masukan kajian di bidang pelayanan publik, sebagai pengabdian dosen kepada msyarakat dan dapat digunakan sebagai dokumen pendukung kenaikan pangkat . Pelayanan Publik, sehingga perlu dilakukan penyesuaian. Pemborosan yang dimaksudkan adalah pemborosan dalam segi waktu, tenaga, finansial maupun sumber daya lainnya. METADATA PERATURAN. Bambang Istianto, 2011. pelayanan publik merupakan pemberian layanan yang diberikan kepada warga negara secara baik dan profesional baik jasa, barang atau administratif sebagai bagian dari. Lembaga Administrasi Negara Sebagai Lembaga Negara yang. 2. 3. UPTSA MPP KELOMPOK PRINT. Ide awal pelayanan publik memang berasal dari sektor swasta,. (1) Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. penyelenggara pelayanan publik. situasional tetap mempengaruhi wajah pelayanan publik di setiap negara. proyek saudara: artikel Wikipedia. Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Pelayanan Publik yang bertujuan untuk “mewujudkan batasan dan hubungan yang jelas tentang hak, tanggung jawab, kewajiban, dan kewenangan seluruh pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan publik” dan huruf b “terwujudnya sistem penyelenggaraan pelayanan publik yang layak sesuai dengan asas-asas umum. Mendorong kemandirian masyarakat untuk hidup sehat 2. Di samping itu, sehat jasmani dan rohani, sehingga tidakPelaksanaan Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik MATERI POKOK PERATURAN Abstrak. Pelayanan menurut Gronroos ( 1990:27) adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata ( tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal hal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkanpelayanan publik melalui transformasi proses bisnis pelayanan publik terintegrasi disusun oleh : nama : krisno yuwono, st. pelayanan publik. vi Inovasi Pelayanan Publik Tahun 2022 Untuk terus melipatgandakan profesionalisme dan kompetensi ASN, sebagai modal penggerak inovasi pelayanan publik, setidaknya terdapat tigal hal yang perlu diperhatikan. PNS sudah tentu harus siap dengan pekerjaan yang bersifat pelayanan.